كيف تقوم بتفعيل (برنامج الولاء) داخل متجرك لمضاعفة المبيعات وتكرارها

هناك مقولة شهيرة تقول "إذا أحبك الناس سوف يستمعون إليك، لكن إذا وثقوا بك سوف يشترون منك"، وكونك صاحب متجر إلكتروني فإن تفعيل برنامج الولاء داخل المتجر من الأشياء التي يجب أن تلقى اهتمامك كونها تساعدك على جعل عملائك يثقون بك، وبالتالي يشترون منك.

تفعيل برنامج الولاء والثقة لعملاء المتجر لا يعني أن تظهر لهم رسالة شكراً لكونك أحد عملائنا فقط! لكن هناك خطوات عملية يحب القيام بها من أجل تفعيل برنامج الولاء داخل المتجر، مما يساعدك على مضاعفة الثقة بينك وبين زبائنك، وهو ما يؤدي بصورة مؤكدة إلى مضاعفة المبيعات.

سنبدأ هذه المقالة بالحديث عن طرق مضاعفة ثقة عملاء المتجر الإلكتروني، ثم ننقل إلى شرح طريقة تفعيل نقاط الولاء للزبائن، مما يشجعّهم على العودة إلى المتجر لتكرار الطلب، بالإضافة إلى ترشيح المتجر ومنتجاته إلى عملاء آخرين. 

ما هو برنامج الولاء لعملاء المتجر؟ وكيف يعمل؟

برنامج الولاء داخل المتجر الإلكتروني (Loyalty program) هو خطوات عملية وحوافز وهدايا يتم تقديمها سواء للمشترين والعملاء الجدد، أو للعملاء الحاليين بهدف تشجيعهم وحثهم على إتمام المزيد من الطلبات، وأغلب المتاجر التي تقوم بتفعيل برنامج الولاء لديها تحصل على النسبة الأكبر من مبيعاتها من خلال المشترين في برنامج الولاء الخاص بهم. 

سنشرح بشكل عملي طريقة تفعيل برنامج الولاء داخل متجرك الإلكتروني، لكن قبل ذلك، دعنا نعرض لك بعض الأفكار التي يمكنك استخدام واحدة منها أو بعضها لتفعيل برنامج الولاء لعملاء وزبائن متجرك بهدف تشجيعهم على إتمام المزيد من الطلبات:

• تقديم خصم للمرّة الأولى:  يمكنك توفير خصم خاص فقط بالعملاء الجدد الذين يقومون بتسجيل طلب للمرّة الأولى لهم داخل المتجر، فهذا يساعدك على اكتساب المزيد من العملاء الجدد. 
• توفير شحن مجاني: أحد أساليب تفعيل برنامج الولاء داخل المتجر هو تفعيل الشحن المجاني للطلبات التي تصل إلى قيمة مالية محدّدة، حيث يمكنك توفير شحن مجاني مثلا إذا قام العميل بإضافة منتجات إلى السلة تصل قيمتها إلى 100 دولار، فإن ذلك يساعد على زيادة ولاء عملائك وتشجيعهم على إضافة المزيد من المنتجات إلى السلة. 
• الاحتفالات بالمواسم والمناسبات: يمكنك إرسال خصومات أو نقاط إلى عملائك في المناسبات العامة مثل عيد الفطر أو موسم الحج.
• إضافة نقاط المشتريات: يمكنك إضافة نقاط لكل عميل يقوم بإتمام طلب جديد داخل المتجر، وعند وصول النقاط الخاصة به إلى حد معين يمكنك استبدالها بمنتجات أو خصومات داخل المتجر. 
• توفير فترة تجريبية: إذا كنت تبيع منتجات رقمية، يمكنك توفير فترة تجريبية مجانية للعملاء الجدد لتجربة الخدمة بدون دفع أي رسوم.

طريقة تفعيل (برنامج الولاء) داخل المتجر لمضاعفة المبيعات

بعدما تحدثنا بشكل نظري عن الطرق المتنوعة التي تساعدك على مضاعفة ثقة عملاء المتجرمن خلال تفعيل برنامج الولاء، دعونا الآن نبدأ في التطبيق العملي باستخدام إضافات الووردبريس المختلفة التي تساعد على تفعيل وإدارة نظام الولاء لزبائن المتجر من أجل مضاعفة المبيعات ورفع درجة الثقة في اسم العلامة التجارية.

إضافات ووردبريس لتفعيل برنامج الولاء داخل المتجر

هناك العديد من الإضافات المجانية في ووردبريس التي تساعد على تفعيل برنامج الولاء لعملاء وزبائن المتجر الإلكتروني، وذلك من خلال توفيرها لمجموعة من الخيارات الخاصة بإرسالها هدايا أو قسائم خصومات للعملاء الذين يقومون بفعل ما داخل المتجر. 

إحدى أشهر هذه الإضافات هي MyRewards والتي سنقوم بتطبيق الشرح العملي عليها من أجل تفعيل برنامج الولاء داخل متجر الكتروني مبني باستخدام ووكوميرس. 

قم بتنصيب وتفعيل الإضافة على موقعك، ثم توجّه إلى تبويب الإعدادات الخاص بالإضافة داخل لوحة تحكم الووردبريس، وانقر على زر تشغيل برنامج التنصيب الخاص بالإضافة Wizard

سيفتح أمامك برنامج التهيئة الخاص بالإضافة، والذي من خلاله ستقوم بتعيين الشروط والنقاط والمكافآت التي ترغب في إرسالها لعملاء وزبائن متجرك، والصورة التالية توضح الواجهة الأولى التي يطلب منك فيها أربعة بيانات هامة كما يلي:

1. نقاط لكل دولار تنفقه: وفي هذا المربع يمكنك كتابة عدد النقاط التي ترغب في إضافتها لحساب العميل مقابل كل دولار يقوم بإنفاقه داخل المتجر.
2. تم وضع النقاط على الطلب: وفي هذا الخيار يمكنك تعيين عدد النقاط التي ترغب في إرسالها للعميل بعد قيامه بإكمال أي طلب داخل المتجر. 
3. نقاط إضافية على الطلب الأول: وفي هذا المربع تكتب عدد النقاط التي ترغب في إرسالها لأي شخص يوم بالتسجيل وإتمام الطلب الأول له داخل المتجر. 
4. نقاط على مراجعة المنتج: وفي هذا المربع تكتب عدد النقاط التي تريد إرسالها لأي شخص يقوم بكتابة مراجعة للمنتج الذي قام بشراءه.

قم بالنقر على زر (التالي) بعد تعيين نظام النقاط بالطريقة التي تريدها، وبعدها تظهر الواجهة التالية التي من خلالها تستطيع تحديد نظام صرف النقاط واستخدامها في الحصول على الخصومات، حيث تختار نوع الخصم الذي ترغب في أن يقوم العميل بتحصيله بعد وصوله إلى عدد نقاط معينة. 

كما ترى في الصورة، يمكنك اختيار إما أن يتم إضافة نقاط على عربة التسويق، أو إرسال قسيمة خصم، أو إرسال تخفيض بالنسبة المئوية، ثم تقوم بتعيين عدد النقاط المطلوب لتحصيل قيمة القسيمة، وأيضا يجب أن تحدد قيمة القسيمة بعملة المتجر.

كما لاحظت فإن الإضافة توفّر لك ثلاثة خيارات فقط (نقاط على عربة التسوّق - قسيمة - تخفيض)، لكنها توفر خيارات أكثر في نسختها المدفوعة. 

في الواجهة التالية يظهر لك ملخص الإعدادات التي قمت بإكمالها لتعيين وتشغيل نظام الولاء داخل المتجر عن طريق تفعيل خاصية تحصيل النقاط مقابل كل عملية شراء أو إجراء معين يقوم بها الزوّار داخل المتجر، وداخل هذه الواجهة تجد خيار خاص بتفعيل الإرسال عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك تفعيله إذا رغبت في أن يتم إرسال الهدايا وقسائم الخصومات للزبائن عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم. 

بهذا تكون قمت بتهيئة وتفعيل نظام النقاط والخصومات داخل متجرك، وفي أي مرة يقوم فيها أحد العملاء بإتمام طلب داخل المتجر سيتم تعيين النقاط داخل حسابه، وعند وصول النقاط إلى العدد المطلوب لتحصيل قسيمة شراء أو خصم ثابت سيتم إرسال بريد الإلكتروني له بتفاصيل القسيمة مقابل تحصيل نقاط المشتريات الخاصة به داخل المتجر:

يمكنك تخصيص محتوى الرسالة البريدية التي يتم إرسالها إلى العميل مع بيانات كود قسيمة الخصم والتعديل عليه بالطريقة التي تريدها، وذلك من خلال الدخول إلى تبويب (المظهر) الموجود داخل لوحة إعدادات الإضافة، ثم التوجه إلى تبويب البريد الإلكتروني، وهنا تظهر أمامك كافة العناصر التي يتم إرسالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني ويمكنك التعديل عليها وتخصيصها بالطريقة التي ترغب بها: 

إضافة Mycred

هناك أيضا العديد من الإضافات المجانية الأخرى المشابهة للإضافة التي تطرقنا لشرحها في الفقرات السابقة والتي تساعدك على تطبيق الإجراءات الخاصة بتفعيل برنامج الولاء لعملاء متجرك، ومنها إضافة Mycred المجانية التي توفر لك إمكانية تفعيل برنامج الولاء من خلال 3 خيارات متنوعّة يمكنك الانتقاء من بينها: 

1. نظام النقاط: وهو شبيه بالنظام الذي شرحناه في الإضافة السابقة، حيث يمكنك وضع شروط خاصة بإرسال نقاط إلى حساب العميل بعد كل إجراء يقوم به داخل المتجر. 
2. نظام الرتب  Rank: وهو نظام يدعم تفعيل برنامج الولاء من خلال إضافة رتبة معينة إلى العملاء الذين يصلون إلى حد مين من عدد النقاط أو عمليات الشراء داخل المتجر. 
3. نظام الشارات Badges: ومن خلاله يمكنك تعيين مكافأة مميّزة لأي عميل يحصل على شارة معينة وذلك وفقاً لعدد الطلبات التي قام بها داخل المتجر. 

إضافة Raffelpress

نشير أيضا إلى إضافة Raffelpress الأكثر من رائعة في دعم تفعيل برنامج ولاء العملاء داخل المتجر، وتساعد هذه الإضافة في إنشاء مسابقات Giveaways التي يستطيع كل زوار الموقع أو المتجر المشاركة بها، ووضع عناوين بريدهم الإلكتروني والقيام بدعوة مستخدمين أخرين للدخول للموقع والمشاركة في المسابقة.

وقد قمنا بشرح هذه الإضافة بالتفصيل في مقالة شرح طريقة إنشاء مسابقات داخل الموقع لمضاعفة تفاعل الزوار ونشر اسم العلامة التجارية على نطاق أوسع.

إضافة YITH Points 

إلى جانب الإضافات المجانية التي توفّر بعض الخيارات البسيطة لتفعيل برنامج ولاء العملاء بصورة مبسّطة، فإن هناك العديد من الإضافات المدفوعة التي توفّر خيارات أكثر احترافية لإنشاء برنامج الولاء بطريقة مؤتمتة وقادرة على رفع نسبة ولاء عملائك بصورة غير عادية، ومن أشهر تلك الإضافات إضافة YITH Points 

هذه الإضافة واحدة من أشهر الإضافات المتخصصة في تفعيل خيارات زيادة ثقة وولاء الزبائن داخل المتجر الإلكتروني، وإليك أهم الميزات التي توفّرها الإضافة:

• زيادة نسبة تفاعل الزبائن مع العلامة التجارية، وذلك من خلال نظام نقاط المشتريات الذي يتي إرسال نقاط لكل عميل يقوم بإجراء ما داخل المتجر مما يساعد على بناء علاقة طويلة الأمد مع الزبائن.
• توفّر الإضافة إمكانية تشغيل نقاط الخصومات بطريقة تلقائية، وكذلك بطريقة يدوية، حيث يمكنك تعيين نقاط بشكل يدوي لمجموعة من الزبائن دوناً عن غيرهم.
• إمكانية تعيين نقاط الخصومات فقط للأعضاء المشتركين داخل الموقع بعضوية مدفوعة على سبيل المثال. 
• خيار استثناء بعض الزبائن أو المستخدمين من الحصول على نقاط أثناء استخدامهم المتجر.
• توفير شروط لتعيين نظام النقاط، بحيث يمكنك تطبيق شرط ما يوم بتعيين وإرسال نقاط خصومات عند قيام الزبائن بإجراء معين داخل المتجر تقوم أنت بتحديده. 
• القدرة على ربط النقاط بالتصنيفات وأنواع المنتجات داخل المتجر، وكذلك استثناء بعض المنتجات والتصنيفات من نظام النقاط داخل المتجر.
• التحكم في شكل ومظهر تبويب النقاط داخل حساب الزبائن في المتجر. 

نصائح إضافية لمضاعفة ثقة العملاء في اسم العلامة التجارية 

لا يقتصر دورك في مضاعفة ثقة العملاء في تفعيل برنامج الولاء فقط، لكن هناك الكثير من الأمور التي يجب عليك الاهتمام بها، وفي ختام المقال دعنا نستعرض لك أبرز الإجراءات التي يجب أن تضعها في الحساب أثناء العمل على إدارة موقعك أو متجرك الإلكتروني من أجل مضاعفة ثقة المستخدمين والعملاء بدرجة كبيرة.

وفّر خدمة عملاء حقيقية 

أحد الإجراءات التي يجب عليك الإهتمام بها من أجل زيادة ثقة العملاء فيك هي توفير دعم فني وخدمة عملاء حقيقية، حيث أنه كلما شعر العميل أن هناك شيء ما يساعده على الإجابة على استفساراته بشكل سريع، ويلبي له احتياجاته، كلما زادت درجة ثقته في العلامة التجارية. 

أحد الأشياء التي تساعدك على تقديم خدمة عملاء مميّزة هي توفير الدردشة الحيّة داخل المتجر، وهذه الميزة غير متوفرة لدى المتاجر العالمية الكبرى، وبالتالي يمكن أن تكون ميزة تنافسية هامة تساعدك على الانتقال بخدمة عملائك إلى المستوى الأعلى. 

كن على قدر كبير من الشفافيّة

شعور العميل بأن كل شيء داخل المتجر يدعو إلى الشفافية والوضوح يعطيه قدر كبير من الثقة في اسم العلامة التجارية، والشفافية تعني أن توفر كل شيء يبحث عن العملاء بصورة عالية من الوضوح، وأحد الإجراءات التي تساعدك على هذا الأمر هو تفعيل تقييمات ومراجعات المنتجات، حيث يفضل نسبة كبيرة من الزبائن الإطلاع على التقييمات الخاصة بالعملاء السابقين، ويشجعهم هذا الأمر بنسبة كبيرة على الاستمرار في تصفّح المنتجات وإتمام المزيد من الطلبات. 

كذلك من المهم تحديد أسعار المنتجات بصورة كبيرة من الشفافية، مع مراعاة إضافة وإعلان أسعار الشحن للعملاء، ولا تجعلهم يتفاجؤون بأسعار شحن إضافية، فكلما كانت هناك شفافية بخصوص الاسعار قبل إتمام الطلب، كلما قلت احتمالية المرتجعات. 

كذلك إذا كنت تستهدف عملائك في أكثر من دولة، فمن الضروري أن تقوم بتفعيل تغيير سعر المنتج بناء على الدولة، بحيث يستطيع كل عميل في دولته أن يطلع على السعر بصورة واضحة. وعمومًا كلما حرصت على توفير قدر كبير من الشفافية داخل متجرك، سواء على مستوى المنتجات وأسعارها وصورها وأوصافها، وكذلك على مستوى الدعم الفني، كلما زادت فرصتك في اكتساب ثقة عملائك بصورة أكبر. 

كن حاضراً على منصات التواصل الإجتماعي 

كلما كنت حاضراً على منصّات التواصل الاجتماعي على نطاق واسع، كلما كان من السهل على عملائك الوصول إليك والتفاعل معك بسهولة، فإن هذا الأمر يعزّز من درجة الثقة التي يضعها عملائك في اسم العلامة التجارية.

يمكنك استخدام إحدى إضافات التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي لكي تضمن وصولك إلى أكبر شريحة ممكنة من الجمهور المستهدف عبر مختلف المنصّات وقنوات التسويق. 

تحظى منصات التواصل الإجتماعي حالياً باهتمام كبير جداً من مستخدمي الإنترنت، ويقضي المستخدم العادي ساعات كثيرة على تلك المنصات، مما يعني أن حضورك باسم علامتك التجارية داخل هذه المنصّات يعزز من زيادة ثقة العلامة التجارية وانتشارها على نطاق أوسع، وهو ما يعني المزيد من الفرص لجذب العملاء الجدد، وزيادة ثقة العملاء الحاليين، وفي النهاية تتضاعف مبيعاتك.

الخلاصة 

لا تجعل هدفك من التجارة الإلكتروني هو الحصول على شخص مهتم بمنتجاتك، ثم تشجعه على طلب المنتج فقط! بل من الضروري كصاحب متجر إلكتروني أن تحرص بصور مستمرة على بناء علاقة وطيدة مع كل زبائنك وعملائك..
ولا شك بأن تفعيل برنامج الولاء الذي شرحناه بالتفصيل داخل المقالة هو أحد أهم الوسائل التي تساعد على تقوية العلاقة مع عملائك ونشر اسم العلامة التجارية على أوسع نطاق مطلوب.