يواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية تحديات كبيرة في التصدي لطلبات الشراء الوهمية، حيث تشكل هذه الطلبات خطرًا يُهدد استقرارهم المالي والتنظيمي. يُمكن أن تنبع هذه التحديات من مصادر متعددة، بدءًا من العملاء الوهميين الذين يُقدمون طلبات شراء زائفة بهدف التلاعب بالمخزون، وصولًا إلى المنافسين الذين يُقومون بسلوكيات غير أخلاقية بهدف التأثير على استقرار المتجر الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر ملفات الروبوت الضارة مصدرًا آخر يمكن أن يسبب عمليات شراء غير شرعية أو يكرر عمليات الشراء الوهمية بشكل تلقائي، مما يؤدي إلى تعطيل المتجر الإلكتروني.
توفر منصة ووكومرس مجموعة من التدابير الأمنية التي تساعدك في تأمين متجرك الإلكتروني ضد عمليات الاحتيال. ويمكن تعزيز هذه التدابير باستخدام بعض المكونات الإضافية الأخرى، مما يتيح لك الوصول إلى درجة حماية تساعدك على الحد الأقصى من طلبات الشراء الوهمية.
وفيما يلي، سنُقدِّم لك أبرز التدابير الأمنية في نظام ووكومرس، بالإضافة إلى أهم إضافات ووردبريس التي تُسهِم في تأمين صفحة المدفوعات والحد من طلبات الشراء الوهمية سواءًا تلك التي يقوم بها المنافسون بشكل يدوي أو التي يعتمدون فيها على بوتات.
بعض هذه الطرق التي سننصحك بها قد تُعقِّد عملية الشراء على العميل، ولذا ينبغي مراعاة تأثيرها السلبي على تجربة الاستخدام. وبالتالي، ننصح بتبني هذه الطرق في حال كانت مشكلة الطلبات الوهمية تواجهها بشكل كبير. أما إذا كان بالإمكان حل المشكلة باستخدام طريقة أو طريقتين فقط من الطرق التي سنسردها، فلا يلزم ضرورة استخدام باقي الطرق.
1- تسجيل دخول العميل قبل إتمام عملية الشراء
يُقدم نظام WooCommerce خاصية تسمح لك بطلب العملاء بإنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول إلى حسابهم قبل الوصول إلى صفحة إتمام عملية الدفع. وبذلك، لا يمكن لملفات الروبوت إنشاء حساب جديد أثناء عملية الشراء الوهمية.
في الإعدادات الافتراضية لووكومرس لا تكون هذه الخاصية مفعلة، ولكن يُمكنك تفعيلها عبر الانتقال إلى خيار "WooCommerce" في قائمة ووردبريس الجانبية، ثم اختيار "الإعدادات". بعد ذلك، قم بالانتقال إلى تبويب "الحسابات والخصوصية" المتواجد في القائمة العلوية.
ثم، قم بإلغاء تفعيل خيار "السماح للعملاء بالطلب من الموقع من دون حساب" ثم انقر على "حفظ التغييرات"، كما هو موضح في الصورة التالية:
2- تأمين صفحة إتمام الدفع
في الخطوة التالية، يجب عليك تأمين صفحة إتمام الدفع على متجرك بالإضافة إلى زيادة موثوقية العملاء قبل إتمام عملية الشراء. يمكنك القيام بذلك من خلال طلب تأكيد رقم هاتف العميل أو البريد الإلكتروني قبل إتمام الدفع، ويٌفضل أن تعتمد على خيار تأكيد رقم الهاتف حيث يكون أكثر موثوقية لتجنب عناوين البريد الوهمية.
لتحقيق ذلك، يمكنك الاعتماد على إضافة OTP Verification By Miniorange. حيث توفر لك إمكانية توثيق رقم هاتف العميل أو البريد الإلكتروني قبل التمكن من إتمام الدفع، بالإضافة إلى خيارات متقدمة تساعد على زيادة التأمين. مثل منع مشاركة نفس رقم الهاتف لأكثر من عميل على متجرك.
الآن، عندما يقوم العميل بإتمام عملية شراء جديدة على متجرك تظهر له رسالة "التحقق من رقم الهاتف" قبل إتمام عملية الدفع، وبالتالي تقلل طلبات الشراء الوهمية بدرجة كبيرة وتزيد من موثوقيتها، وذلك كما موضح في الصورة التالية:
ويمكنك زيادة تأمين صفحة المدفوعات بالاعتماد على اختبار reCAPTCHA داخل صفحة المدفوعات، حيث يمنع ملفات الروبوت من إجراء عمليات الشراء الوهمية أيضًا. للقيام بذلك يمكنك الاعتماد على الإضافة المجانية reCAPTCHA for WooCommerce ، حيث تقوم بتنصيب الإضافة على متجرك بالطريقة التقليدية، ثم إضافة كلاً من Site Key و Site Secret لحسابك في منصة Google Captcha كما وضحنا في مقال تفعيل reCAPTCHA في ووردبريس.
بعد ذلك، يجب تفعيل خيار "WooCommerce Checkout" داخل إعدادات إضافة reCAPTCHA for WooCommerce، والتي يمكن أن تصل إليها من قائمة الإعدادات الجانبية في لوحة الووردبريس كما هو موضح في الصورة التالية:
الخطوة التالية هي الاعتماد على خيار Honey Pot. حيث يقوم خيار Honey Pot بإنشاء حقول خفية في نموذج إتمام الدفع، وبالتالي يكون المستخدم الحقيقي غير قادر على رؤية هذه الحقول ولا يقوم بتعبئتها، بينما تقوم ملفات الروبوت بتعبئتها تلقائيًا. بعد ذلك، يتم رفض المعاملة تمامًا إذا تم ملء هذه الحقول، مما يساعد على منع طلبات الشراء الوهمية من ملفات الروبوت.
لتنفيذ ذلك، يمكنك إضافة خيار Honey Pot فى نموذج إتمام الدفع باستخدام إضافة Contact Form 7. ونفس الأمر إذا كنت تستخدم إضافة Elementor Pro، كما يمكنك أيضًا الاعتماد على هذه الخاصية مباشرة من إضافة WooCommerce Honey Pot Anti Spam المجانية. وتعمل تلك الإضافة تلقائيًا دون الحاجة إلى تخصيص. وبهذا الشكل تم تأمين صفحة المدفوعات تمامًا من ملفات الروبوت وطلبات الشراء الوهمية.
3- استخدم جدار حماية متقدم
يتم استخدام عناوين IP وهمية أو عناوين بريد إلكتروني عشوائية لإجراء طلبات الشراء الوهمية في المتاجر الإلكترونية، لذا يجب أن تقوم بتنصيب جدار حماية على المتجر يساعد على إيقاف وحظر العملاء من تلك الفئة قبل الوصول إلى صفحة المدفوعات من البداية تمامًا.
تحتاج إلى الاعتماد على إضافة توفر لك جدار حماية أكثر حماية وفي هذه الحالة ننصحك بالاعتماد على إضافة Sucuri، حيث توفر تلك الإضافة جدار حماية سحابي يساعد على فرز زيارات المتجر قبل الوصول إلى الخادم. أو يمكنك الاعتماد على أي إضافة أخرى توفر لك جدار حماية متقدّم
4- فلترة الطلبات الوهمية بشكل مؤتمت
يُمكن الاعتماد على إضافة WooCommerce Anti-Fraud التي تعتمد على خوارزميات التعلم الآلي. تقوم هذه الإضافة بتحليل المعاملات في المتجر وتحديد الأنشطة الاحتيالية استنادًا إلى معايير متعددة يُمكن التحكم فيها. على سبيل المثال، يُمكن تحديد درجة خطورة للعملاء الذين يُجرون عملية شراء للمرة الأولى، أو استخدام العميل لخدمات VPN أثناء الدخول إلى متجرك، أو استخدام العميل لأكثر من عنوان شحن مختلف لنفس عنوان IP، وذلك من خلال إعدادات الإضافة:
عند الوصول إلى إجمالي درجة خطورة محددة، تقوم إضافة WooCommerce Anti-Fraud بحظر المعاملة تلقائيًا أو تعليقها وتقديمها للفحص اليدوي.
وبالتالي تساعدك هذه الإضافة على فلترة الطلبات الوهمية بشكل مؤتمت حسب الإعدادات التي قمت بها.
5- تقييد الدول المسموح بيع منتجات متجرك بها
إعدادات متاجر ووكومرس التلقائية تُمكّن من بيع المنتجات في جميع أنحاء العالم، لذلك يجب عليك تحديد الدول المسموح فيها ببيع منتجات متجرك، خاصةً إذا كان متجرك مخصصًا لخدمة منطقة محددة. وبالتالي يقلل من طلبات الشراء الوهمية بنسبة كبيرة تلقائيًا. لتحقيق ذلك، قم بالدخول إلى خيار "WooCommerce" من قائمة ووردبريس الجانبية، ثم اختر "الإعدادات"، وسيتم توجيهك إلى إعدادات المتجر العامة.
انتقل إلى خيار "دول البيع" واختر "البيع لدول معينة"، ثم حدد الدول التي ترغب في السماح ببيع منتجاتك فيها واضغط على "حفظ التغييرات"، كما هو موضح في الصورة التالية:
6- تحفيز العملاء بالدفع عبر الإنترنت
خيار الدفع عند الاستلام يُعتبر واحدًا من الخيارات الشائعة لأغلب المتاجر الإلكترونية، ولكن هذا الخيار قد يتسبب في عدة مشاكل لأصحاب المتاجر. على سبيل المثال، قد يقوم العميل بإلغاء الطلب بعد الشحن لعدم الجدية، أو يقوم بتقديم عنوان وهمي أو غير صحيح. وكل ذلك يمكن أن يؤدي إلى خسائر مالية ناتجة عن عمليات الاسترجاع وتحمل تكلفة الشحن والتغليف.
لذلك، يمكن أن تشجع العملاء على الدفع عبر بوابات الدفع الإلكترونية لزيادة الموثوقية، حيث أن العميل غير الجاد لا يكون لديه استعداد لدفع المال لإتمام الطلب. ويمكن تحقيق ذلك من خلال إضافة خصومات عند الدفع المسبق. ومع ذلك، يتوجب عليك توفير خيارات دفع إلكترونية مناسبة للعملاء. ويُمكنك مراجعة مقال حول أشهر بوابات الدفع لمتاجر ووكومرس.
7- الفحص اليدوي لطلبات الشراء
الخطوة الأخيرة هي المراجعة والفحص الدوري لطلبات الشراء على متجرك الإلكتروني. الخطوات السابقة تساعدك على تقليل طلبات الشراء الوهمية بنسبة كبيرة قد تتجاوز 95% وتقوم بالقضاء على ملفات الروبوت الضارة تمامًا. ومع ذلك، لتأمين متجرك بشكل كامل من طلبات الشراء الوهمية، يجب إجراء اختبارات الفحص اليدوية بشكل دوري، سواء على عمليات الشراء المعلقة من إضافة WooCommerce Anti-Fraud أو على عمليات الشراء عامًة.
يمكنك مراجعة الطلبات وفقًا لعدة معايير تختلف من متجر إلى الآخر. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل هذه المعايير النماذج التالية:
- قيام عميل مجهول بإجراء عدد كبير من الطلبات بشكل متتالي، خاصة مع عدم دفع تكلفة المنتجات مقدمًا والاعتماد على خيار الدفع عند الاستلام.
- تضارب بيانات العميل، مثل عدم تطابق أسماء العملاء مع البريد الإلكتروني الخاص بهم، وإمداد البريد الإلكتروني إذا كان إمتدادًا رسميًا معروفًا من Gmail أو Yahoo أم بريد مؤقت، ومدى توافق الرمز البريدي مع عنوان الشحن للعميل وغير ذلك.
- وجود عدد كبير من الطلبات المرفوضة بشكل متتالي لنفس العميل، مما يشير إلى محاولة العميل القيام بأمر غير قانوني أو وجود مشكلة تقنية تحتاج إلى مساعدة.
ودائمًا يُفضل التحقق من طلبات العملاء عن طريق الاتصال بهم مباشرة على الرقم المسجل في نموذج صفحة المدفوعات لتأكيد طلبهم قبل الشحن. وقد يضيف هذا الإجراء تكاليف إضافية، ولكن هذا أفضل من التعرض للأضرار الناتجة عن طلبات الشحن الوهمية. ويُلاحظ أن العملاء الموثوقين سيقومون بتأكيد الطلب بمعلومات دقيقة بخصوص الشحن والبيانات، على عكس الطلبات الوهمية التي قد لا يرد أصحابها من البداية على الاتصال الهاتفي، وقد لا يتذكرون معلومات المنتج أو الشحن بشكل صحيح، نظرًا لكونها طلبات وهمية من الأساس.
وبهذا النحو، يمكنك تأمين متجرك على ووكومرس من طلبات الشراء الوهمية إلى أقصى حد ممكن. ستجد أنه تم توفير عدة خيارات وتحسينات في نظام ووكومرس لمواجهة تعدد الأساليب التي يعتمد عليها المستخدمون غير الأخلاقيين في تنفيذ طلبات الشراء الوهمية من المتاجر.
شارك تجربتك معنا على نقاشنا على مجتمع عرب ووردبريس بخصوص حماية متجرك من الطلبات الوهمية والتغلب على العقبات التي تواجهها، وذلك لمساعدة الآخرين في تحقيق أقصى قدر من الأمان والنجاح في تجربتهم التجارية عبر الإنترنت، وكذلك لتقديم المساعدة لك إذا واجهت مشكلة في الخطوات السابقة.
