تعد نماذج التواصل (Contact forms) هي من الأجزاء المهمة لأصحاب المواقع خصوصًا فيما يتعلق بنموذج صفحة (اتصل بنا)، فهي من الوسائل الفعالة للتواصل مع زوار الموقع سواءًا كان موقعًا للتجارة الإلكترونية أو موقعًا إخباريًا أو أي نوع من أنواع المواقع، فيجب أن تتأكد من أنه يمكن لعملائك التواصل معك في أي وقت.
فيما يتعلق بمواقع الووردبريس، فتقوم إضافات إنشاء نماذج التواصل بمساعدتك في هذه المهمة من خلال أدوات سحب وإفلات سهلة الاستخدام، وكذلك تساعدك في إنشاء نماذج الدفع ونماذج الاستطلاع وغيرها من النماذج التي تطلب تعبءتها من المستخدمين.
في هذا المقال سنتحدث عن أهم الإضافات لإنشاء نموذج تواصل ومعايير إنتقائها وإيجابيات وسلبيات كل إضافة، وكيف تستخدمها بالشكل الأمثل
معايير اختيار إضافة نموذج تواصل Contact Form
قبل أن نتحدث عن أفضل الإضافات، فدعنا نستعرض سويًا أهم المعايير التي تحتاج إلى توفرها في الإضافة المخصصة لنموذج التواصل، حتى تستطيع تحديد الخيار الأنسب لك بالخيارات التي توفرها الإضافة، وهي كما يلي
- وجود نماذج مخصصة مع العديد من الحقول والخيارات والأدوات، لتخصيص نموذج التواصل بالخيارات المطلوبة
- وجود أدوات إنشاء مرئية بطريقة السحب والإفلات لتسهيل واجهة المستخدم الخاصة بالإضافة وسهولة بناء النموذج
- إمكانية الدمج مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp
- تجاوب تصميم النماذج مع مختلف الأجهزة، والتأكد من عدم تسبب الإضافة في مشاكل بتصميم النموذج
- الحماية من البريد العشوائي،وذلك يستخدم حماية CAPTCHA للتأكد من أن المرسل ليس برنامج تلقائي يرسل الرسائل العشاوئية
- توفير خصائص مجانية مناسبة تفي بالأغراض الأساسية، وتكون النسخة المدفوعة بسعر مناسب للخصائص
- توفير شروحات من مزود الإضافة من خلال مقالات أو فيديوهات تساعدك في فهم إمكانات الإضافة واستخدامها
- توفير الدعم الاحترافي الذي يساعدك في التغلب على المشاكل التي قد تواجهك، وحلها بأسرع وقت
بعد أن تعرف هذه المعايير سيكون لديك الفكر النقدي الذي يساعدك في اختيار الإضافة المناسبة التي تلبي احتياجاتك، ولكنن سنختصر عليك طريق البحث باستعراض أفضل إضافات نموذج التواصل التي تستطيع اختيار واحدة منها.
1. برنامج زيتون
زيتون هو برنامج مطور بواسطة شركة حسوب التقنية، يسهِّل على أصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية تقديم خدمة دعم العملاء عبر توفير كل المميزات والأدوات اللازمة لتقديم خدمة دعم عملاء احترافية، بما في ذلك الدردشة الحية وقاعدة المعرفة.
بالإضافة إلى ذلك يعد زيتون الطريقة الأفضل لإضافة نموذج تواصل إلى موقع الووردبريس، ولا يحتاج استخدامه إلى تنصيب أي إضافات، إذ يعمل كبرنامج خارجي وليس ضمن لوحة تحكم الووردبريس، ولديه لوحة تحكم مستقلة تمثل مركز مساعدة يتم من خلاله إدارة كلما يتعلق بخدمة العملاء، بما في ذلك نماذج التواصل.
وتمتاز طريقة إضافة نموذج تواصل إلى الووردبريس باستخدام زيتون بالعديد من المميزات التي تدفع لاعتمادها، وهذا يشمل:
- وجود خطة مجانية، إذ يوفر زيتون خطة مجانية تسمح بإضافة نموذج تواصل واحد إلى الموقع الإلكتروني، وتوجد كذلك خطط مدفوعة.
- سهولة وسرعة إضافة نموذج التواصل، إذ ليس عليك أن تقوم بضبط وإعداد الكثير من الخيارات، إنما تكفي بضع دقائق لتنفيذ العملية وإضافة النموذج إلى الموقع.
- إمكانية إدارة النماذج من خلال لوحة تحكم احترافية، حيث يوفر البرنامج لوحة تحكم خاصة سهلة الاستخدام وممتازة الخيارات لإدارة النماذج والرسائل التي تصل من خلالها.
- لا حاجة لتنصيب إضافة على الووردبريس، إذ يعد زيتون برنامجًا خارجيًا، وهذا يعني أن موقعك الإلكتروني سيكون أسرع بشكل عام لأنك ستقلص عدد الإضافات المنصبة عليه.
- وجود أدوات ومميزات أخرى مفيدة، حيث يمكنك بواسطة البرنامج أن تضيف أيضًا الدردشة الحية إلى موقعك أو متجرك، أو تبني قاعدة معرفة عالية الاحترافية لتحسين خدمة العملاء.
- دعم ممتاز للغة العربية، إذ بما أن زيتون مطور بواسطة شركة حسوب، وهي شركة تقنية عربية، فإنه يدعم اللغة العربية بشكل كامل، ويعد في هذا الجانب أفضل من كل الأدوات الأخرى التي سنوردها.
- دعم فني احترافي، إذ يمكنك الحصول على المساعدة بطرق عدة، حيث يوجد مركز مساعدة ذاتي يشرح كلما يتعلق بالبرنامج، وكذلك هناك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني، ويمتاز فريق الدعم في زيتون بالخبرة التقنية الكبيرة.
كذلك يتميز برنامج زيتون بالعديد من المميزات الأخرى، ونعتقد أنه يتفوق على معظم الإضافات الأخرى عندما يتعلق الأمر بنماذج التواصل أو أو حتى الدردشة الحية وقاعدة المعرفة، ولهذا فإننا ننصحك عمومًا بالاعتماد عليه لإضافة نموذج تواصل إلى موقع الووردبريس.
من خلال لوحة تحكم سهلة، تستطيع إضافة نموذج تواصل باستخدام البرنامج، من خلال إنشاء مركز مساعدة في زيتون، ثم يجب أن تدخل إلى لوحة تحكم مركز المساعدة وتنشئ وتخصص نموذج التواصل تبعًا لما تريد (أو تعدل النموذج الافتراضي)، ثم عليك أن تنسخ كود النموذج الذي يوفره البرنامج، وتدرجه في المكان الذي تريد عرض نموذج التواصل فيه ضمن الووردبريس لديك.
وقد شرحنا بالتفصيل: كيفية إنشاء نموذج (اتصل بنا) باستخدام برنامج زيتون وتضمينه في موقع ووردبريس
2- إضافة WPForms
إضافة WPForms من أشهر الإضافات المساعدة لبناء نماذج تواصل تفاعلية، وقد حصلت على تقييم 4.9 من أصل 5 نجوم ويستخدمها أكثر من 4 ملايين مستخدم نشط، فالإضافة بها العديد من أنواع نماذج الإتصال مثل نموذج إتصل بنا ونموذج عرض أسعار ونموذج إعدادات ونموذج استطلاع ونموذج اشتراك بالبريد الإلكتروني ونموذج تبرع ونموذج إعداد فواتير وغيرها من النماذج المخصصة، حيث تأتي الإضافة مع منشئ نماذج بطريقة السحب والإفلات ومع قوالب نماذج معدة مسبقا لتسهيل وتسريع عمل النماذج.
كيفية إنشاء نموذج تواصل
من خلال إضافة WPforms تستطيع إضافة نموذج اتصال جديد من خلال الذهاب إلى القائمة الفرعية من WpForms واختيار Add New
ثم تستطيع إنشاء نموذج الاتصال وتخصيصه من خلال محرر مرئي سهل الاستخدام، كما هو موضع بالصورة المتحركة التالية
خصائص الإضافة
- تحتوي الإضافة على أدوات إنشاء النماذج (Form Builder) التي تتيح لك إنشاء نماذج بطريقة السحب والإفلات دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية
- النماذج التي يتم إنشاؤها هي متوافقة مع مختلف الشاشات
- تحتوي على العديد من قوالب النماذج المعدة مسبقا، والتي تستطيع تطبيقها واستخدامها بشكل جاهز بسهولة
- الحماية من البريد العشوائي حيث يستخدم طريقة CAPTCHA وطريقة Honeypot لإيقاف عمليات إرسال نماذج البريد العشوائي.
- الإخطار الفوري بالنماذج المعبئة من المستخدمين، وذلك بإرسال رسالة تنبيه لمدير الموقع
- الإضافة سهلة الاستخدام وتوفر تجربة مستخدم User Experience جيدة
- يمكنك إنشاء نماذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية من خلال Mailchimp و AWeber
- إمكانية إظهار أو إخفاء الحقول وأقسام النموذج بناء على سلوك المستخدم
- تأتي الإضافة المتقدمة pro بحقول نماذج أخرى مثل تحميل الملفات والموقع الجغرافي وميزة التوقيع وتسجيل الدخول وتسجيل المستخدم وأكثر من 150 قالب جاهز للاستخدام
- تأتي الإضافة مع تقارير استقصائية تفاعلية، واستطلاعات رأي في الوقت الفعلي وجميع مجالات الاستطلاع الذكية مثل تصنيفات النجوم ومقياس الإعجاب و NPS، وغيرها وهذا يوفر عليك دفع اشتراكات إضافية لمنصات الاستطلاع باهظة الثمن مثل Survey Monkey
- تتكامل مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات الدفع الشائعة مثل Stripe و PayPal
- هناك الكثير من الشروحات التعليمية بشكل مكتوب ومصور يساعدك على استخدام الإضافة، وكذلك توفير الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني
- إذا كنت منظمة غير ربحية مسجلة ،فيمكنك الحصول عليه بـ 25٪ من سعره الأصلي
3 . إضافة Contact Form 7
في المرتبة الثانية، تأتي إضافة Contact Form 7 كواحدة من أشهر الإضافات لإنشاء نماذج تواصل، وقد حصلت على تقييم 4.1 من أصل 5 نجوم بعد تجارب استخدام لأكثر من 5 مليون مستخدم نشط، وهي إضافة مجانية مشهورة منذ وقت طويل منذ عام 2007، وقد اكتسبت سمعة جيدة، تشبه واجهتها محرر النصوص العادي حيث تحتوي على أزرار بسيطة في القائمة العلوية يمكن استخدامها لإضافة عنصر نموذج، توفر الإضافة أكواد قصيرة لإضافتها بسهولة في أي مكان.
نظرة سريعة لكيفية التعامل مع الإضافة
بعد تنصيب وتفعيل الإضافة، تستطيع إنشاء نموذج تواصل بسهولة من خلال المحرر الأساسي الخاص بالإضافة ثم تقوم بنسخ الكود القصير وإضافته في الصفحة المطلوبة لاستعراض النموذج
الخطوات التالية لعمل النموذج واستخدام الكود القصير لوضع النموذج بالمكان المناسب
خصائص الإضافة
- يمكنك تصفية البريد العشوائي باستخدام CAPTCHA
- تأتي الإضافة مع نموذج اتصال جاهز ومُعد مسبقًا لإضافتها إلى مشاركاتك وصفحاتك
- الإضافة بها مجموعة مختارة من الحقول لتوسيع نموذج الاتصال الأساسي المبني مسبقا
- مجانية تماما للاستخدام دون الحاجة إلى ترقيات مدفوعة
- إمكانية استخدام أكواد CSS لتغير شكل النماذج وحقولها
- تم ترجمة الإضافة إلى العديد من اللغات المختلفة
- يعيب الإضافة الإفتقار لبعض المميزات لتخصيص القالب من خلال السحب والإفلات
4 . إضافة NinjaForms
كذلك تأتي إضافة NinjaForms كواحدة من الخيارات المناسبة لإنشاء نموذج تواصل، حيصل حصلت الإضافة على تقييم 4.4 من أصل 5 نجوم ويستخدمها أكثر من مليون مستخدم نشط، فهي ستساعدك هذه الإضافة على عمل الكثير من النماذج التفاعلية بتشكيلة مختلفة من أدوات التخصيص. حيث تمتاز بسهولة الاستخدام وبناء النماذج عن طريق السحب والإفلات.
نظرة سريعة لكيفية التعامل مع الإضافة
بعد تنصيب الإضافة وتفعيلها في موقعك، تستطيع إنشاء نموذج اتصال مخصص من خلال اتباع الخطوات التالية بشكل سهل
خصائص الإضافة
- يمكن للمبتدئين استخدام نماذج الإضافة بسهولة ويوجد شروحات للمطورين بها شرح وبرامج تعليمية لإنشاء وظائف نماذج متطورة، وتحتوي على إمكانية بناء النماذج بالأكواد القصيرة (shortcodes)
- باستخدام الإضافة تستطيع بناء نماذج لبيع منتجاتك ونماذج لمنح العميل عرض أسعار أو تقدير لعملك ونماذج الاشتراك عن طريق الرسائل الإخبارية ونماذج الاستطلاعات وغيرها من النماذج
- توفر نماذج اتصال وطلبات عروض الأسعار وتطبيقات الوظائف و الاشتراك في الرسائل الإخبارية في MailChimp والاستبيانات والتعليقات.
- الإصدار المجاني يحتوي على كثير من الأدوات، وكذلك العديد من الخطوط والألوان
- الإضافة بها أكثر من 40 وظيفة تكميلية مثل تغيير الشكل والمظهر وإدارة المحتوى وتكامل CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني وبوابات الدفع.
- لا تقييد للنماذج أو عدد الحقول في نماذجك الحقول مثل معلومات المستخدم كالاسم والعنوان والبريد الإلكتروني والهاتف وغيرها وهناك حقول مخصص لـ CAPTCHA ومكافحة البريد العشوائي والتصنيف بالنجوم وغيرها
- دعم العملاء عبر نموذج الاتصال للنسخة المجانية أو من خلال حسابك للنسخة المدفوعة (طوال أيام الأسبوع من 9 صباحا حتى 4 مساء أما إذا كنت مستخدم للنسخة المجانية فلن تحصل على استجابة سريعة.
5 . إضافة Formidable Forms
تأتي إضافة Formidable Forms كواحدة من أدوات بناء النماذج بتوفير واجهة بسيطة لتسهيل بناء الأشكال المعقدة مثل
إنشاء نماذج أوامر معقدة وحاسبة عروض أسعار وغيرها من الحقول للحسابات، ويمكنك بسهولة تخصيص القوالب عن طريق إضافة حقول وتخصيص الخطوط والألوان والحدود.
حصلت الإضافة على تقييم 4.7 من أصل 5 نجوم يستخدمها أكثر من 300 ألف مستخدم نشط، فهي تحتوي على إضافة مجانية إلا أن أفضل ميزاتها وقوالبها متاحة عند الترقية إلى الخطط المدفوعة Pro، متعددة اللغات لترجمة النماذج إلى أكثر من 60 لغة ولكنه ليس سهل للمبتدئين ومخصص للمحترفين
نظرة سريعة لكيفية التعامل مع الإضافة
بعد تنصيب الإضافة وتفعيلها قم بالذهاب إلى قائمة Forms (Lite) كما بالشكل التالي
ثم تستطيع عمل نموذج من خلال خطوات بسيطة كما هو موضح في الشرح المصور التالي
خصائص الإضافة
- يحتوي على Formidable Views وهو يسهل عملية تنسيق البيانات التي يرسلها المستخدمون في الواجهة الأمامية لموقعك وتصفيتها وعرضها (مراجعات websiteplanet) (مقارنات wpbeginner)
- يحتوي على خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويتكامل مع WooCommerce لإنشاء نماذج المنتجات
- الإضافة توفر أكثر من 25 نموذج مصمم بشكل احترافي ومتجاوب مع الأجهزة المحمولة
- تكرار الحقول للسماح للزوار بإضافة مجموعات جديدة من الحقول عند ملء النماذج
- إنشاء المخططات والرسم البياني من نتائج النموذج التي يمكن عرضها على موقعك
- تستطيع إضافة تفاصيل الأشخاص إلى القوائم البريدية أو برنامج CRM إدارة علاقات العملاء
- الإضافة تمتاز بسهولة التنصيب والاستخدام، وكذلك هناك إعدادات أكثر تقدما لخبراء البرمجة
- الخطة المجانية مقيدة بنموذجين فقط نموذج اتصل بنا والنموذج الفارغ
- النسخة المدفوعة من الإضافة بسعر جيد بدءًا من 49$ للخطة الشخصية، وضمان استرداد الأموال دون مخاطرة لمدة 14 يوم
6 . إضافة jetpack
تعتبر إضافة Jetpack إضافة شاملة لمكونات متعددة ولكن ما يهمنا فيها في هذا المقال هو طريقة اضافة نموذج اتصال، وتوفر لك الإضافة انشاء نماذج اتصال بسيطة وسريعة. حصلت الإضافةعلى تقييم 3.9 من أصل 5 نجوم ويستخدمها أكثر من 5 مليون مستخدم نشط.
نظرة سريعة لاستخدام الإضافة
الإضافة تحتي على العديد من الخصائص ولكننا نتحدث هنا عن استخدام الإضافة في إنشاء النماذج، وذلك من خلال خطوات بسيطة كما هو في التصوير المسجل التالي:
خصائص الإضافة
- يمكن إنشاء نماذج اتصال بسيطة بنظام الاكواد المختصرة
- يمكنك إضافة حقول نموذج أساسية وإضافته إلى أي منشور أو صفح
- ميزة إنشاء النماذج في JetPack مجانية
- من مشاكل JetPack أنها إضافة معقدة بالكثير من الوظائف مما قد يؤدي إلى إبطاء الموقع
- لن تتمكن من إنشاء نماذج متقدمة بسبب الميزات المحدودة
7 . إضافة Gravity Forms
إضافة Gravity Forms حاصلة على تقييم 4.6 من أصل 5 نجوم ويستخدمها أكثر من 30 ألف مستخدم نشط، هي إضافة لإدارة النماذج تسمح لك بإنشاء نماذج وإدراجها في صفحاتك أو منشوراتك أو في الشريط الجانبي، وتوفر واجهة سحب و إفلات وقوائم مساعدة منبثقة في كل خطوة ويوفر مجموعة متنوعة من الخيارات المتقدمة مثل المعالجة الشرطية ويقوم بتخزين جميع إدخالات النموذج وليس فقط مجرد إرسال النتائج إليك عبر البريد الإلكتروني.
نظرة سريعة لكيفية التعامل مع الإضافة
بعد تنصيب وتفعيل الإضافة، ستجد ظهور تبويبة جديدة في القائمة الجانبية تسمى (Forms) وتستطيع إنشاء النماذج من خلال هذه التبويبة بالضطغ على زر Add New على النحو التالي:
ثم اكتب العنوان والوصف في الحقول التالية
سيظهر لك شرحًا مبسطًا لكيفية انشاء نموذج اتصال
اضغط Advanced Fields واختار منها Name لإضافة حقل الاسم في النموذج المطلوب كالتالي
قم بتوسيع الحقل وكتابة الاسم باللغة العربية مع الوصف
يمكنك اضافة اي حقل جديد من عناصر Advanced Fields للنموذج
خصائص الإضافة
- يمكنها إنشاء أي نوع تقريبا من النماذج مثل استطلاعات الرأي ونماذج تحميل الملفات وطلبات الدعم و الاختبارات والاستبيانات
- تمكنك الإضافة من معرفة تفاعل المستخدمين مع النماذج واستعراض بعض الإحصاءات المفيدة
- يوجد ميزة Conditional Logic للنماذج و يسمح لك بتكوين النموذج الخاص بك لإظهار أو إخفاء الحقول أو الأقسام أو الصفحات بناء على اختيارات المستخدم، حيث يتيح لك ذلك التحكم بسهولة في المعلومات التي يُطلب من المستخدم تقديمها على موقعك
- واجهة منشئ نماذج سهلة الاستخدام بطريقة السحب والإفلات، وتستطيع القدرة على إنشاء نماذج متعددة الصفحات
- القدرة على التحكم في توافر النموذج حسب التاريخ أو عدد الإدخالات، وكذلك القدرة على إنشاء نموذج تسجيل حساب مستخدم
- القدرة على توجيه الإدخالات إلى عناوين بريد إلكتروني محددة بناء على محتويات النموذج
- دعم لإنشاء إخطارات إدخال نماذج متعددة
- مكافحة البريد العشوائي لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها، حيث يوجد عامل تصفية البريد العشوائي لمكافحة إرسال بريد غير مرغوب فيه عن طريق Google reCaptcha و Really Simple Captcha و Akismet
- مجموعة مختارة من الإضافات المجانية المرتبطة، ويسمح للمستخدمين بتحميل الملفات عبر النموذج الخاص بك
- يمكن حفظ نموذج مكتمل جزئيا و الرجوع له لاحقا لإكمالها، وكذلك يمكن إجراء عمليات حسابية متقدمة على أساس قيم الحقول المرسلة
- السماح للمستخدمين بإرسال منشور مدونة للمراجعة من الواجهة الأمامية دون الرجوع للمسؤول
- يأتي مع خيارات دعم متميزة مثل الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة والمنتديات و دعم البريد الإلكتروني
الخلاصة
تعتبر إضافات إنشاء نموذج تواصل من الإضافات المهمة التي لا يمكن الاستغناء عنها سواءًا للتواصل مع المستخدمين أو عمل استطلاعات الرأي وغيرها من النماذج، بغض النظر عن نوع موقعك التجاري. فلا شك بأهمية هذه الإضافات ولكن الأهم أن تعرف ما هي الخصائص التي تبحث عنها في إضافات النماذج وكيف تستفيد منها بالشكل الأمثل.