تستخدم إضافة WPForms على نطاق واسع لإنشاء نماذج التواصل وتلقي الرسائل من الزوار والعملاء في مواقع ووردبريس، لكنها رغم ذلك تعاني من العديد من العيوب والمشاكل التي تجعل المستخدمين مضطرين إلى البحث عن أداة أخرى أكثر فعالية.
سأبين لك في هذه المقالة أبرز العيوب والمشاكل التي واجهتُها في الإضافة أثناء استخدامها، وذلك بما يخص محدودية الإدارة في الإصدارين المجاني والمدفوع، وأوضح لك كيف انتقلت إلى أداة أخرى جعلتني بعيدًا عن كل هذه المشاكل.
لماذا تخليت عن إضافة WPForms لنماذج التواصل؟
على الرغم من قدرة إضافة WPForms على تقديم خيارات تخصيص متقدمة للنماذج وتوفير العديد من النماذج الجاهزة، إلا أن بها قصور كبير في إدارة النماذج المستلمة وعدة مشكلات في إنشاء النماذج لا يمكن تجاهلها. فيما يلي أبرز هذه المشكلات:
قيود تخصيص النماذج
يوفر الإصدار المجاني من الإضافة إمكانية إنشاء بعض نماذج التواصل، بينما تتوفر معظم قوالب النماذج المميزة فقط في الإصدار المدفوع. الأمر نفسه ينطبق على أنواع الحقول، مثل حقول رقم الهاتف والعنوان، التي تتطلب الترقية للإصدار المدفوع.
أضف إلى ذلك أن واجهة التحرير كانت مزعجة فمميزات الإضافة المدفوعة أيضًا تظهر في الخطة المجانية، وعند محاولة استخدام ميزة غير متوفرة تظهر نافذة منبثقة تعلمك بضرورة الترقية.
غالبًا ستحتاج إلى شراء الإصدار المدفوع الذي يبدأ بسعر 49 دولارًا سنويًا لإنشاء نموذج مناسب، وهو سعر مرتفع بالنسبة لإضافة مخصصة للنماذج فقط. حتى مع الإصدار المدفوع، تعاني الإضافة من واجهة مزدحمة بالخيارات، مع صعوبة الوصول إلى الميزات الأكثر شيوعًا واستخدامًا. كما أن الأدوات غير منظمة بشكل جيد داخل التبويبات والأقسام.
صعوبة إدارة النماذج المستلمة
ستواجه صعوبة في إدارة النماذج المستلمة، حيث تُرسل الإضافة النماذج المستلمة عبر البريد الإلكتروني، وتعرض النموذج في صفحة النموذج بتفاصيل مزدحمة غير ضرورية.
وبالتالي عند محاولة معاينة النموذج المستلم عبر بريدك الإلكتروني أو عبر صفحة الإضافة لن تستطيع استخدام الميزات الضرورية لإدارة النماذج بشكل فعال، مثل إسناد الرسائل إلى أعضاء فريق الدعم الفني، تعيين صلاحياتهم، إضافة وسوم، أو تحديد حالة النماذج، مما يجعل إدارة النماذج والتعاون عليها عملية معقدة للغاية.
عدم دعم اللغة العربية
إضافة WPForms لا تدعم اللغة العربية في لوحة التحكم أو واجهة الموقع، مما يسبب تحديات في إدارة النماذج. على سبيل المثال، عند إضافة حقلي الاسم الأول والاسم الثاني، يظهران بترتيب معكوس أثناء تحرير النموذج، ثم إن التسميات الفرعية (First & last) ستظهر في الواجهة الأمامية باللغة الإنجليزية، مما يترك انطباعًا سلبيًا لدى زوار موقعك.
كذلك عانيت من صعوبات في جوانب أخرى عند استخدام الإضافة، منها عدم التكامل مع طرق الدعم الأخرى مثل الايميل والدردشة المباشرة، ما لم يساعدني في تنظيم وإدارة المحادثات بفعالية، فالأمر كان يتطلب جهدًا كبيرًا نتيجة فقر التطبيق بخيارات التنظيم والتعاون.
استخدام أداة أكثر فعالية لنماذج التواصل
بعد تجريب العديد من الأدوات المتخصصة لإنشاء وإدارة نماذج التواصل وجدت أن برنامج زيتون يقدّم خدمة دعم فني متكاملة من خلال توفير دردشة مباشرة وإنشاء النماذج وبناء مركز مساعدة وقاعدة معرفة. وهو برنامج عربي يتمتع بسهولة الاستخدام، ويوفر مميزات مناسبة لتحقيق أقصى قدر من التعاون والإدارة.
سهولة استخدام زيتون
يوفر زيتون إمكانية تصميم ونشر نموذج اتصل بنا أو أي نموذج آخر بسهولة إذ بعد إنشاء مركز المساعدة وإعداده ليس عليك إلا الانتقال إلى الإعدادات > النماذج، ثم النقر على زر (+ نموذج).
ستفتح صفحة إعداد وتصميم النموذج التي تتضمن مجموعة خيارات يمكن ضبطها بسهولة. يمكنك ضبط الخيارات حسبما تحتاج، والتأكد من تصميم حقول النموذج بالطريقة التي تريدها في تبويب (الحقول)، ثم النقر على زر الحفظ لإنشاء النموذج.
وبعد ذلك سيظهر لك كود جافاسكريبت الخاص بالنموذج، وتستطيع ببساطة نسخ هذا الكود ولصقه في موقعك في الصفحة التي تريد إظهار النموذج بها:
إدارة النماذج بشكل أفضل
ما يميز خاصية النماذج في زيتون أنها مصممة خصيصًا لدعم إدارة النماذج المستلمة وتسهيل التعاون على ذلك، وبالتالي فإنه يوفر خيارات وأدوات للإدارة والتعاون أكثر من أي إضافة ووردبريس جربتها وبشكل أفضل بكثير.
أثناء إنشاء نموذج التواصل تستطيع أن تحدد الفرق أو الأشخاص الذين سيكون لديهم صلاحيات الوصول إلى النموذج والاطلاع على استلاماته وإدارتها، ما يتيح لكل شخص التركيز على عمله ويمنع تشتته. ويمكن تغيير الصلاحيات أيضًا بعد إنشاء النموذج.
تتيح الإضافة إمكانية إنشاء حالات مخصصة لكل نموذج لتبسيط إدارة الرسائل أو الطلبات المستلمة. على سبيل المثال، يمكنك تعيين حالة “تمت المعالجة” عند الانتهاء من متابعة نموذج معين، أو إضافة حالات مخصصة مثل “تم البيع” لتتبع نتائج نماذج المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك يدعم زيتون إمكانية إسناد الرسائل المستلمة إلى أفراد معينين من فريق الدعم لمتابعتها بواسطتهم، ويمكن إضافة وسوم إلى النموذج وإلى الشخص الذي أرسله، فضلًا عن القدرة على وضع ملاحظات للرسالة والعميل، وذلك من أجل تسهيل إدارة وتصنيف والتعاون على العمل على النماذج.
ويمكن أيضًا بدء محادثة مباشرةً مع مرسل النموذج وإدارتها من خلال أداة مخصصة للمحادثات في زيتون، إذ بمجرد إنشاء محادثة يُرسل بريد إلكتروني يعلم العميل بذلك، ويمكنه أن ينقر على زر رؤية المحادثة للانتقال إلى صفحة مخصصة لمتابعة التحدث، كما تُضاف أيضًا الردود التي تتم عبر البريد الإلكتروني إلى المحادثة تلقائيًا ليتسنى لك المتابعة من مكان واحد.
واجهة سهلة الاستخدام باللغة العربية
يأتي زيتون مع واجهة سهلة الاستخدام مبنية على اللغة العربية وتدعم اللغة الإنجليزية كذلك، وتمنحك خيارات تحكم كاملة لتخصيص مركز المساعدة بما يناسب نموذج عملك، وذلك خلافًا لكل إضافات ووردبريس التي جربتها والتي وفرت دعمًا ناقصًا للعربية في أحسن الأحوال.
كما يوفر البرنامج أيضًا دعمًا ممتازًا للغات المتعددة، فإذا كان لديك موقع أو متجر إلكتروني متوفر باللغتين العربية والإنجليزية، فلن تواجه أي مشاكل في إظهار معلومات النموذج باللغة الموافقة.
دعم فني عالي الجودة ومتخصص
يوفر زيتون دعمًا فنيًا متخصصًا ممتازًا باللغة العربية، إذ يمكنك الاطلاع على شروحات مركز المساعدة الوافية، أو التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني بأريحية وسرعة. وقد لمست الاحترافية في التواصل مع دعم زيتون في كل المرات التي تواصلت معهم فيها، فدائمًا كانت ردودهم واضحة وشاملة، ومن الواضح أنها صادرة عن خبير يعرف البرنامج وطريقة عمله جيدًا.
البدء من خلال الخطة المجانية
يوفر زيتون خطة مجانية يمكن استخدامها لثلاثة أفراد وتتضمن خيارات كافية للعديد من المواقع والمتاجر الإلكترونية الصغيرة، إذ تستطيع إنشاء نموذج وإدارته عبر الاستفادة من جميع الميزات الضرورية، حيث يمكنك الاطلاع على الرسائل المستلمة، وإنشاء محادثات مع أصحابها، ووضع وسوم وملاحظات، وهذه مزايا لم أجد أيًا منها في الإصدار المجاني من WPForms.
زيتون برنامج متكامل لخدمة العملاء
يوفر زيتون أيضًا قنوات متعددة لإدارة التواصل مع العملاء سواءًا إدارة صناديق البريد المشتركة، الدردشة المباشرة، قاعدة المعرفة حيث أن مركز المساعدة الذي يوفره متكامل ولن يكون هناك حاجة لأي أدوات أخرى، وهذا في الواقع يوفر الكثير من وقت فريق الدعمى مع المحافظة على الجودة العالية لخدمة الدعم المقدمة، ما يتيح لك التركيز على تطوير وتحسين متجرك ومنتجاتك بشكل أفضل.
