شهدت التجارة الالكترونية في عصرنا الحديث انتشارًا واسع النطاق وأصبحت كيانًا مهمًا تستخدمه كبرى القطاعات والشركات التجارية لما تحققه من أرقام ضخمة في المبيعات تصل إلى مليارات الدولارات سنويًا.
إن كنت تخطط لبدء متجرك الإلكتروني الأول أو كنت تفكر في الانتقال وتوسيع تجارتك الحالية إلى عالم التجارة الإلكترونية فلا بُد من أن تتعرف على أهمية التجارة الإلكترونية وكيف يمكنها أن تساهم في زيادة أرباحك وتوسيع أفق عملك وكسب المزيد من العملاء.
ما هي التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء وتبادل المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، بحيث تٌنجز جميع عمليات تحويل الأموال والمعاملات التجارية والحكومية وتداول الأوراق المالية والعملات الرقمية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى أي تواجد فيزيائي للمال أو للعميل أو حتى للمتجر.
للتجارة الإلكترونية عدة أشكال فقد تكون بين فرد وآخر، أو بين شركة وأخرى، أو بين فرد وشركة أو حكومة. كما تتنوع الطُرق التي يمكنك من خلالها عرض المنتجات عبر الإنترنت، نذكر أبرزها:
- منصات التجارة الإلكترونية، مثل أمازون وإيباي وغيرها.
- المواقع الإلكترونية المخصصة، وذلك عن طريق برمجة موقع خاص بمتجرك الإلكتروني بمساعدة مبرمجين متخصصين.
- منصات إدارة المحتوى، لعل أبرزها ووردبريس (من خلال إضافة ووكومرس المميزة) وشوبيفاي وبيغ كومرس وغيرها.
- وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الجوال.
إحصائيات مشجعة حول التجارة الإلكترونية
- في عام 2021، أجرى 2.14 مليار شخص حول العالم عمليات شراء عبر الإنترنت، ووصلت عائدات التجارة الإلكترونية العالمية آنذاك ما يُقارب 4.9 تريليون دولار، وأجريت 54.8% من إجمالي هذه المبيعات عبر الأجهزة المحمولة.
ومن المتوقع ارتفاع العائدات إلى 6.4 تريليون دولار بحلول عام 2024، وقد تصل لـ 8 تريليون دولار بحلول عام 2026. - أظهرت الإحصائيات أيضًا خلال الربع الرابع من عام 2022، أن كل متسوق عبر الإنترنت كان ينفق مايقارب 3 دولار لكل زيارة لمتجر أو منصة تجارية. وكانت فئات الطعام والشراب الفئة الأكثر إنفاقًا لكل زيارة ووصلت إلى 4 دولار وسطيًّا.
- كما أشارت بعض الإحصائيات إلى أن 36% من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن المنتجات عبر المتاجر الإلكترونية.
أهمية التجارة الإلكترونية
يتساءل الكثيرون عمّا إذا كان الانتقال إلى عالم التجارة الإلكترونية مجديًّا حقًّا، في الواقع هو الخطوة الصحيحة حتمًا في وقتنا الحالي، لم قد تتساءل؟ حسنًا إليك بعض أبرز النقاط الذهبية التي تدل بوضوح إلى ضرورة انتقالك إلى عالم التجارة الإلكترونية دون انتظار أو تفكير.
تقليل تكاليف بدء التشغيل
إحدى أبرز العقبات التي تواجه أي مشروع تجاري ناشئ هي تأمين رأس المال الابتدائي، والذي يشمل الأصول الثابتة، مثل العقار والأدوات والتجهيزات اللازمة للمتجر.
حسنًا جميع هذه العناصر مخنصرة جدًا او حتى غير موجود في عالم التجارة الإلكترونية، فكل ما تحتاج إليه لتأسيس متجر إلكتروني هو حجز استضافة سحابية وتأمين اسم نطاق (الدومين) للمتجر وتصميم المتجر من خلال منصات إدارة المحتوى، مثل إضافة ووكومرس على منصة الووردبريس.
توفير الكثير من الوقت والجهد
في متجرك الإلكتروني سيكون أي منتج أينما كان مصدره على بعد نقرة واحدة من المستهلك دون الحاجة لعناء الخروج من المنزل والتسوق وبذل الجهد في البحث وإضاعة الوقت. وهذا ما يجذب الكثير من العملاء ويجعلهم يفضلون التسوق الالكتروني على التقليدي.
أما بالنسبة لك فهذه الميزة تتمثل في توفير الكثير من الوقت اللازم لتنظيم المنتجات وترتيبها وتسعيرها وأرشفتها، بالإضافة إلى وقت وجهد إجراء الجرودات الدورية وإحصائيات البيع والأرباح وغيرها مما يمكنك إجراؤه في متجرك الإلكترونية بخطوات بسيطة جدًا وبدون أي جهد يُذكر.
مخاطر عمل أقل
تقلل التجارة الإلكترونيّة الكثير من المخاطر المحتملة التي تتعرض لها المتاجر التقليدية، كالحوادث الطارئة من حرائق وسرقات وتلف المنتجات أو كسادها وما يترتب عليها من خسارات مالية.
بالإضافة إلى أن أهمية التجارة الإلكترونية بتقليل مخاطر تلف المنتجات تأتي من أحد أبرز أنواعها وهو تجارة بيع سلسلة التجزئة وهذا النوع من التجارة الإلكترونية لا يتطلب منك شراء أي منتجات ولا وجود مستودع لمتجرك أبدًا.
كل ما عليك فعله هو تفعيل وربط قنوات الطلب مع المتاجر أو الشركات التي تريد عرض منتجاتها ثم عرض تلك المنتجات على متجرك، وعند طلب العميل لذلك المنتج يدفع ثمنه ويُرسل الطلب مباشرة إلى الشركة الأم المصنعة، وبإمكانك بعدها إما استلام المنتج أنت ثم إرساله إلى العميل، أو إرساله من الشركة إلى العميل مباشرة عبر قنوات توصيل خاصة.
ستجد مثل هذه ميزة التوصيل الرائعة هذه على إضافة ووكومرس ويمكنك تطبيقها بسهولة في متجرك على ووردبريس.
الدخول في سوق جديد وعملاء جدد
تكمن أهمية التجارة الإلكترونية في سهولة انتشار العلامة التجارية وسرعة الوصول لعملاء جدد، فالإنترنت في متناول يد الجميع، وباستخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة، يصبح أي منتج على مرأى أعين ملايين العملاء في كل لحظة.
تخصيص المتجر وتصميمه بأسلوب مختلف وجذّاب
تسمح لك منصات إدارة المحتوى، مثل الووردبريس، بتصميم متجرك الإلكتروني بسهولة وبتكلفة منخفضة جدًا مقارنة بتكاليف المتجر التقليدي. يمكنك عبر القوالب والإضافات المتنوعة على ووردبريس التحكم بمتجرك بالكامل وتخصيصه شكلًا ومضمونًا بما يناسب علامتك التجارية ويجذب العملاء ويسهل لهم عمليات الشراء والدفع.
تخطي الحدود الجغرافية
من خلال متجرك الإلكتروني يمكن لأي مستهلك شراء أي منتج من أي دولة كانت دون أن يتحرك من منزله، وإن كان متجرك على وفق نظام البيع بسلسلة التجزئة (دروبشيبينغ) تضمن الشركة المنتجة شحنه وإيصاله إلى يد المستهلك، وهذا ما يشجعه على التعامل المستمر مع متجرك.
توسيع أفق علامتك التجارية
عندما تريد توسيع عملك لن تحتاج لفتح متجر آخر وزيادة عدد الموظفين والمنتجات كما هو الحال في المتاجر التقليدية، كل ما تحتاج إليه هو تقديم منتجات عالية الجودة بأسلوب جذّاب ومريح ويلبي احتياجات العملاء على مدار الساعة، وبذلك يمكنك فرض وجود قويّ لمتجرك أو علامتك التجارية على الإنترنت؛ ما يوسع من أفق علامتك التجارية ويزيد من سرعة انتشارها ووصولها إلى العملاء.
قطع المحدوديات الزمنية (المتجر مفتوح 24\7\365)
إحدى أبرز المحطات التي تبين أهمية التجارة الإلكترونية وتجعلها أكثر سهولة وانتشارًا هو بقاء المتاجر والمنصات التجارية مفتوحة على مدار الساعة ويوميًا. في أي وقت كان، ليلًا أم نهارًا تستطيع إدارة عملك من منزلك والبقاء على تواصل مع عملائك، مما يزيد من مبيعاتك ويوفر الوقت والجهد مقارنة بالمتاجر التقليدية.
يمكنك حتى من خلال إضافات ووردبريس المميزة إنشاء وإعداد مجيب آلي ذكي يساعد العملاء أثناء تصفحهم لمتجرك على الوصول إلى طلبهم بالضبط دون الحاجة إلى تواصلهم مع بريد معيد أو على رقم معين.
إطلاق منتجات جديدة وغير ممكنة في التجارة التقليدية
ساعد انتشار التجارة الإلكترونية على الترويج للكثير من الخدمات والمنتجات الإلكترونية التي لا يمكن بيعها في الأسواق التقليدية.
نذكر على سبيل المثال بيع الكتب والملفات الإلكترونية المقروءة والمسموعة (ملفات صوتية) وحتى المُشاهدة (ملفات الفيديو)، بالإضافة إلى قائمة طويلة من الخدمات التي يمكن بيعها من خلال متجرك على الإنترنت، مثل خدمات كتابة المقالات وتصميم المواقع والهويات البصرية والبطاقات الإلكترونية وغيرها الكثير من السلع التي تزيد من الحركية والانتشار في الأسواق الالكترونية.
توفير إحصائيات وبيانات حول العملاء بسهولة وبدقة
توفر منصات إدارة المحتوى مثل الووردبريس لمتجرك الإلكتروني ميزة الاحتفاظ بسجل كامل لبيانات عملائك ولمنتجاتك، وتستطيع جمع إحصائيات لعمليات البيع والشراء. تساعدك هذه المعلومات على تطوير استراتيجيات التسويق الالكتروني لمنتجاتك وجذب المزيد من العملاء من خلال معرفة احتياجاتهم بالضبط وأسلوب تسوقهم وتفضيلاتهم.
آفاق أوسع لاستراتيجيات التسويق للمتجر
تتيح التجارة الإلكترونية آفاق واسعة لتطوير استراتيجيات التسويق وسهولة عرض المنتجات للعملاء وابتكار أساليب متطورة لمعاينتها عن بعد. يمكنك على سبيل المثال ربط متجرك بجميع حسابات وسائل التواصل بخطوات بسيطة جدًا بحيث يمكنك عرض منتجات متجرك لمتابعيك من خلال حساباتهم الشخصية وبنقرة واحدة سينتقلون إلى المنتج المطلوب ضمن متجرك.
استقبال آراء العملاء بسهولة وفعالية
تتيح لك منصات إدارة المحتوى مثل الووردبريس معرفة مدى رضى العملاء عن منتجات متجرك الإلكتروني ومشاركة تجاربهم الإيجابية لتشجيع غيرهم من العملاء.
يمكن للمستخدمين من خلال نظام تقييم المنتجات والخدمات وضع تقييمهم وفق تقييمات النجوم أو التعليقات. يمكنهم أيضًا مشاركة وإضافة آرائهم واقتراحاتهم، مما يجعلهم يشعرون بأنهم شركاء حقيقيون في شركتك وأن رأيهم مهم وذو قيمة. بذلك تكسب ثقتهم واستمرار تعاملهم، كما يشجعهم على التسويق غير المباشر لمنتجاتك.
بالإضافة لما سبق هناك العديد من الخدمات التقنية التي تقدم لك خدمات كبيرة وتسهيلات في إدارة خدمة العملاء وإنشاء مركز دعم ومساعدة فني لمتجرك بسهولة وبخطوات بسيطة. في مقدمة تلك الخدمات خدمة زيتون وهي خدمة تسهّل تقديم الدعم للعملاء في المتاجر الإلكترونية.
آمان مرتفع في عمليات تحويل المدفوعات
تعد عمليات البيع عبر الإنترنت أكثر أمانًا وموثوقيةً من حيث الدفع وتحويل الأموال، فهي تعتمد على وجود وسيط ثالث تتم عن طريقه عملية الدفع. يشترط أن يحظى كل موقع تجاري بشهادة SSL التي توفر للعملاء تصفحًا آمنًا وتضمن لهم تشفير بيانات بطاقاتهم الائتمانية عند إدخالها لإتمام عمليات الشراء.
يمكننا الآن وبكل وضوح رؤية أهمية التجارة الإلكترونية وأبرز الأسباب التي تجعل العملاء يتحولون بل ويفضلون ويستمتعون بالتسوق الإلكتروني أكثر من التجارة التقليدية. لا داعٍ للمزيد من الانتظار فالأمر لا يحتاج التفكير، سارع إلى إنشاء متجرك الإلكتروني الآن لأن ذلك سيزيد من فرصك في فرض وجودك مبكرًا في سوق المنافسة وكسب المزيد من العملاء الجدد.